 |
В наши времена, клиент в качестве личности или организации, достигла возможности предоставления интересуемого товара и/или услуги из любой точки мира с большим выбором. Другими словами наш мир под влиянием глобализации превратился в маленький единый рынок. В результате этого, престол продавца уступило свое место на «королевство клиента».
В нынешнее время, когда циркуляция товаров и услуг без ограничений, и качества и стоимости с этим изменились для конкуренции и продолжения работоспособности организации вынуждены управляться на основе «внимания к клиентам». Удовольствие клиентов, требования которых постепенно повещаются и имеют большого выбора, возможно только способности отвечать к их требованиям на высоком уровне.
|
