A nos jours, un client- comme un individu ou une institution-  peut  atteindre le produit ou le service de qu’il a besoin, de n’importe quel point du monde. C’est a dire notre monde globalisé est plus petite est le seul marché. Par conséquent, la situation ‘vendeur royal’ a changé et elle est devenu ‘client royal’

Ces jours dans notre monde qui est changé par l’expansion du produit et du service, et par le prix et la qualité éspéré, les instituations doient etre drigé avec une méthode ‘client-centrique’ pour concurrencer et survivre. Pour faire le client content qui a des désirs croissants, il faut répondre a ses espérances dans une haut niveau.